Evaluation initiale

Evaluation initiale B Evaluation initiale B The Good Drive Evaluation initiale A Evaluation initiale A sur ordinateur

Procédé de positionnement du candidat

Fiche d'entretien Prospect Projet Professionnel

Formation théorique

Parce que le code de la route n'est pas qu'une affaire d'examen, nous mettons à votre disposition des cours présentiels en collectif, animés par un enseignant de la conduite, sur des thèmes de la sécurité routière, ouverts à tous nos clients.
Horaires de cours de code

Formation post-permis

Vous êtes conducteur novice et vous souhaitez diminuer le délai probatoire ? Des formations post-permis vous seront bientôt proposées.
Réduction du délai probabtoire post-permis

Enjeux de la formation à la conduite

Les enjeux de la formation à la conduite Fiche descriptive permis B

Descriptif de l’agence

Descriptif de l’agence

Règlement intérieur

Réglement intérieur

Parcours de formation type

Parcours de formation B Parcours de formation A

Conduite accompagnée ou supervisée

Fiche descriptive formation B AAC Fiche descriptive formation B CS

Descriptif de notre piste moto

Consulter le descriptif de formation sur piste

Modes de financement

En savoir plus sur les modes de financement

Garantie financière

Garantie Financière de l’Agence

Modalités de traitement des réclamations

Plan de gestion des réclamations En cas de réclamation, nous renseignons notre registre... Réception d'une réclamation Lorsque nous recevons une réclamation, nous devons renseigner notre registre des réclamations en précisant: le nom du client, la date de réception de la réclamation, l'objet de la réclamation, le contrat, produit ou service visé par la réclamation, les intervenants autres que le professionnel, les personnes visées par la réclamation. Accuser réception de la réclamation Nous disposons de 10 jours à compter de la réception de la réclamation pour en accuser réception au client ou y répondre immédiatement. Nous devons mettre à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date à laquelle nous avons accusé réception de la réclamation et veiller à son traitement dans les délais impartis. Répondre à la réclamation Nous devons tenir le client informé du déroulement du traitement de sa réclamation et lui répondre dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation. Si, dans notre réponse apportée à la réclamation, nous rejetons totalement ou partiellement à la demande du client, nous devons lui indiquer les voies de recours dont il dispose. La personne qui va répondre à la réclamation doit disposer d'un niveau de qualification suffisant (elle doit avoir une bonne connaissance des produits, services, contrats,...) et du niveau d'habilitation nécessaire (exemple: pour la signature des courriers ou les gestes commerciaux consentis). Nous devons mettre à jour notre outil de suivi des réclamations en indiquant la date et la réponse apportée à la réclamation ainsi que les dysfonctionnements identifiés. Performer notre pratique professionnelle A partir des réclamations reçues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifiés, nous devons déterminer et mettre en œuvre les actions correctives.
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25, Quai des Escoucières, 81800 RABASTENS

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